Informativa sui rimborsi

Resi

Se non siete completamente innamorati del vostro ventaglio Khu Khu… tutti gli articoli sono interamente rimborsabili o sostituibili se restituiti entro 14 giorni dal ricevimento e privi di danni.

Purtroppo Khu Khu non offre la spedizione gratuita sui resi dei ventagli. Gli articoli considerati danneggiati dopo la consegna non potranno essere rimborsati o sostituiti.

I ventagli sono per loro natura accessori delicati; pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili per danni accidentali causati dal trasporto senza l'apposita custodia o scatola protettiva.

L'indirizzo di reso per tutti i clienti è: Khu Khu, Av. del Oeste 26, Puerta 28, 46001 Valencia, Spagna.

Per tutti i resi, il cliente deve fornire a Khu Khu una prova di avvenuta spedizione comprensiva di numero di tracciamento.

Non possiamo assumerci la responsabilità per articoli smarriti durante la spedizione di reso; qualora ciò accada, non sarà possibile procedere al rimborso.

Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con i cartellini intatti e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o prova d'acquisto.

Gli articoli rispediti senza seguire la corretta procedura di reso non saranno accettati. Per avviare un reso, accedete al vostro account.

Pacchi non ritirati

Non possiamo offrire rimborsi per i pacchi rispediti al mittente o non ritirati.

Saremo lieti di rispedirveli, tuttavia non potremo coprire le spese di spedizione aggiuntive.

Se siete in attesa di una consegna in ritardo, verificate presso il vostro servizio postale locale se il pacco è in giacenza, per evitare che venga rispedito indietro. Sarà richiesto un documento d'identità per il ritiro.

Danni e problemi

Vi invitiamo a ispezionare il vostro ventaglio non appena consegnato e a contattarci tempestivamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o non conformi, affinché possiamo valutare la situazione e risolverla al meglio.

Eccezioni

Purtroppo non possiamo accettare resi sulle carte regalo.

Direttiva europea sui diritti dei consumatori

Avete il diritto di recedere dal vostro acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisite il possesso fisico dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci tramite il vostro account.

Gli articoli devono essere nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, con cartellini e nella confezione originale.

Se desiderate annullare l'ordine prima che sia stato evaso, vi preghiamo di farlo dal vostro account utilizzando il pulsante di recesso. Ricevuta la notifica di recesso prima che i beni abbiano lasciato la nostra sede, l'ordine verrà annullato e rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione iniziali.

Rimborsi

Vi invieremo una notifica non appena il reso sarà stato ricevuto e ispezionato, informandovi dell'esito dell'approvazione del rimborso.

Se approvato, l'importo verrà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Ricordiamo che gli istituti bancari o le società di carte di credito possono impiegare qualche giorno supplementare per elaborare e accreditare il rimborso.

Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza accredito, vi invitiamo a contattarci.