Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Mocht u niet geheel verliefd zijn op uw Khu Khu waaier… alle artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst volledig worden gerestitueerd of omgeruild, mits onbeschadigd.

Helaas biedt Khu Khu geen gratis retourzending aan voor geretourneerde waaiers. Artikelen die na bezorging zijn beschadigd, komen niet in aanmerking voor restitutie of ruiling.

Waaiers zijn van nature verfijnde creaties; wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor incidentele beschadigingen die ontstaan wanneer de waaier wordt gedragen zonder beschermend tasje of doos.

Het retouradres voor alle klanten is: Khu Khu, Av. del Oeste 26, Puerta 28, 46001 Valencia, Spanje.

Voor iedere retourzending dient de klant aan Khu Khu een verzendbewijs met bijbehorende Track & Trace-code te overleggen.

Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor pakketten die zoekraken tijdens het retourtransport; in dat geval kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook dient u de aankoopbon of het betalingsbewijs bij te voegen.

Retourzendingen die worden teruggestuurd zonder het reguliere retourproces te volgen, worden niet geaccepteerd. Meld uw retourzending aan via uw account.

Niet-opgehaalde pakketten

Wij kunnen geen restitutie aanbieden voor pakketten die als niet-opgehaald of retour afzender bij ons terugkomen.

We sturen het pakket met alle plezier opnieuw naar u toe, maar eventuele extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Wacht u op een zending die vertraging heeft opgelopen? Neem contact op met uw lokale postbezorger om te controleren of het pakket voor u wordt vastgehouden, zodat retourzending wordt voorkomen. Bij het afhalen is een identiteitsbewijs verplicht.

Beschadigingen en klachten

Controleer uw waaier direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien een artikel defect of beschadigd is, of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en direct kunnen oplossen.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

EU-Richtlijn Consumentenrechten

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u de bestelling fysiek in bezit heeft gekregen, zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan via uw account op de hoogte te stellen.

De artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking.

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Doe dit dan via uw account met behulp van de herroepingsknop. Zodra wij uw kennisgeving ontvangen voordat de goederen ons atelier hebben verlaten, wordt de bestelling geannuleerd en vergoeden wij alle ontvangen betalingen, inclusief de initiële bezorgkosten.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen enige tijd nodig kunnen hebben om het bedrag op uw rekening te verwerken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds onze goedkeuring en heeft u het bedrag nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.