Política de reembolso

Devoluciones

Si su abanico Khu Khu no le enamora por completo… todos los artículos admiten devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que no presenten daños.

Lamentablemente, Khu Khu no ofrece gastos de envío gratuitos para las devoluciones de abanicos. Cualquier artículo que consideremos dañado tras la entrega no podrá ser reembolsado ni cambiado.

Los abanicos son piezas delicadas por naturaleza, por lo que no nos hacemos responsables de daños accidentales provocados por transportarlos sin su funda protectora o caja.

La dirección de devolución para todos los clientes es: Khu Khu, Av. del Oeste 26, Puerta 28, 46001 Valencia, España.

Para todas las devoluciones, el cliente debe facilitar a Khu Khu un comprobante de envío con su correspondiente número de seguimiento.

No nos hacemos responsables de los artículos extraviados durante el transporte de devolución; de ocurrir esto, no podremos tramitar el reembolso.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán paquetes devueltos sin haber seguido el proceso de devolución. Para iniciar una devolución, acceda a su cuenta.

Paquetes no reclamados

No podemos ofrecer reembolsos por paquetes devueltos a nuestro taller por no haber sido reclamados o por ser devueltos al remitente.

Estaremos encantados de reenviárselos, pero no podemos hacernos cargo de los gastos de envío adicionales.

Si está esperando un pedido que se retrasa, consulte con su servicio postal local para comprobar si lo tienen retenido y evitar que sea devuelto. Necesitará un documento de identidad para recogerlo.

Daños e incidencias

Inspeccione su abanico en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si presenta defectos, daños o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos valorar el problema y solucionarlo.

Excepciones

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Directiva europea sobre los derechos de los consumidores

Tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que reciba físicamente su pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo a través de su cuenta.

Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, hágalo desde su cuenta utilizando el botón de desistimiento. Si recibimos su notificación de desistimiento antes de que los artículos salgan de nuestro taller, el pedido quedará cancelado y le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales.

Reembolsos

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle de si el reembolso ha sido aprobado.

De ser aprobado, se reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su entidad bancaria o tarjeta de crédito puede requerir unos días adicionales para procesar y reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.