Politique de remboursement

Retours

Si vous n'êtes pas absolument sous le charme de votre éventail Khu Khu… l'ensemble de nos créations peut faire l'objet d'un remboursement intégral ou d'un échange sous 14 jours à compter de la réception, à condition que l'article soit intact.

Khu Khu ne prend malheureusement pas en charge les frais de retour des éventails. Tout article que nous estimerions endommagé après sa livraison ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Les éventails sont par nature des objets précieux et délicats : nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration accidentelle causée par un transport sans étui ou boîte de protection.

L'adresse de retour unique est : Khu Khu, Av. del Oeste 26, Puerta 28, 46001 Valence, Espagne.

Pour tout retour, une preuve d'affranchissement munie d'un numéro de suivi valide doit impérativement être transmise à Khu Khu.

Nous ne pourrons être tenus responsables des colis égarés durant leur réexpédition et, le cas échéant, aucun remboursement ne pourra être consenti.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine : neuf, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage complet. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Les retours renvoyés sans suivre la procédure établie ne seront pas acceptés. Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte client.

Colis non réclamés

Nous ne procédons à aucun remboursement pour les colis qui nous sont retournés sous le motif « non réclamé » ou « retour à l'expéditeur ».

Nous vous les réexpédierons avec plaisir, mais les frais d'envoi supplémentaires demeurent à votre charge.

Si votre commande tarde à arriver, rapprochez-vous de vos services postaux locaux afin de vérifier que le colis n'est pas en instance, ce qui évitera son renvoi. Une pièce d'identité sera requise pour le récupérer.

Dommages et anomalies

Prenez soin d'inspecter attentivement votre éventail dès réception et contactez-nous sans délai si l'article s'avère défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier au plus vite.

Exceptions

Nous n'acceptons aucun retour sur les cartes cadeaux.

Directive européenne sur les droits des consommateurs

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer via votre compte client.

Les articles doivent se trouver dans le même état qu'à leur réception : non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, rendez-vous sur votre compte client et utilisez le bouton de rétractation. Dès réception de votre demande avant le départ des articles de notre atelier, la commande est annulée et nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris.

Remboursements

Nous vous tiendrons informé dès réception et contrôle de votre retour pour vous confirmer la validation du remboursement.

Une fois validé, le remboursement s'effectuera automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les établissements bancaires peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires pour faire apparaître la transaction sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter.