Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerruf

Sollten Sie nicht vollkommen von Ihrem Khu Khu Fächer begeistert sein… alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vollständig erstattet oder umgetauscht werden, vorausgesetzt, sie sind unbeschädigt.

Leider übernimmt Khu Khu nicht die Rücksendekosten für zurückgegebene Fächer. Artikel, die nach der Zustellung beschädigt wurden, sind von Rückerstattung und Umtausch ausgeschlossen.

Fächer sind von Natur aus feine, empfindliche Accessoires; für versehentliche Beschädigungen, die durch den Transport ohne Schutzbeutel oder Etui entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Die Rücksendeadresse für alle Kundinnen und Kunden lautet: Khu Khu, Av. del Oeste 26, Puerta 28, 46001 Valencia, Spanien.

Für jede Rücksendung muss ein Versandnachweis inklusive gültiger Sendungsverfolgungsnummer an Khu Khu übermittelt werden.

Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Postweg verloren gehen; in diesem Fall kann keine Erstattung erfolgen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der unversehrten Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder Rechnungsnachweis.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung über den regulären Rückgabeprozess eingehen, können nicht bearbeitet werden. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über Ihr Kundenkonto an.

Nicht abgeholte Sendungen

Für Sendungen, die als unzustellbar oder nicht abgeholt an uns zurückgehen, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Gerne senden wir Ihnen das Paket erneut zu, die anfallenden Versandkosten können jedoch nicht von uns übernommen werden.

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Zustelldienst, ob die Sendung zur Abholung bereitliegt, um einen automatischen Rückversand zu vermeiden. Zur Abholung ist ein Ausweisdokument erforderlich.

Beschädigungen und Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihren Fächer unmittelbar bei Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, falls die Ware Mängel aufweist, beschädigt ist oder falsch geliefert wurde, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich lösen können.

Ausnahmen

Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

EU-Verbraucherrechterichtlinie

Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Waren in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns dies bitte über Ihr Kundenkonto mit.

Die Artikel müssen sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Falls Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, nutzen Sie hierfür bitte die Widerrufsfunktion in Ihrem Kundenkonto. Geht Ihr Widerruf vor dem Verlassen unseres Ateliers ein, wird die Bestellung storniert und wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Freigabe der Erstattung.

Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute unter Umständen einige zusätzliche Tage für die Gutschrift benötigen.

Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Erstattungsbestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.